Política de reembolso
[ITALIANO]
✅ Accettazione delle condizioni
Effettuando l’ordine, il cliente dichiara di aver letto e di accettare integralmente la presente politica di reso e rimborso.
La nostra politica di reso di 14 giorni prevede che, dopo aver ricevuto un articolo, il cliente abbia 14 giorni di tempo per richiedere un reso.
Per poter essere idoneo al reso, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non deve essere stato aperto né utilizzato, deve avere tutte le etichette ed essere contenuto nella confezione originale. Inoltre, sarà necessario fornire la ricevuta o una prova d’acquisto.
Per avviare una procedura di reso, contattaci all’indirizzo: info@mokaelite.com.
Se il reso viene accettato, ti invieremo un’e-mail contenente l’indirizzo del magazzino a cui spedire il pacco (in caso di resi entro 14 giorni, le spese di spedizione sono a carico del cliente).
Gli articoli inviati senza una preventiva richiesta di reso NON saranno accettati.
Non siamo responsabili per ritardi causati dai corrieri o dalle dogane. Una spedizione è considerata smarrita solo dopo 30 giorni di mancata consegna confermata.
Il RIMBORSO verrà emesso SOLO dopo la ricezione del reso. Il RIMBORSO verrà emesso solo se la spedizione è smarrita o tornata al mittente.
Per qualsiasi domanda sui resi, puoi contattarci in qualsiasi momento a:
Risoluzione delle controversie
Non siamo obbligati a partecipare alla risoluzione delle controversie europee e ADR/ODR .
Danni e problemi
Ispeziona il tuo ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti, danni o se hai ricevuto un articolo errato. In questo modo potremo valutare il problema e assicurarci di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Alcune tipologie di articoli non possono essere restituite, come i beni deperibili (ad esempio alimenti, fiori o piante), i prodotti personalizzati (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura personale (ad esempio cosmetici). Inoltre, non accettiamo resi di materiali pericolosi, liquidi o gas infiammabili.
Per qualsiasi dubbio o domanda su un articolo specifico, non esitare a contattarci. Purtroppo non possiamo accettare resi di articoli in promozione o buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l’articolo ricevuto e, una volta che il reso è stato accettato, acquistare separatamente il nuovo articolo.
Periodo di recesso di 14 giorni
Per l’Unione Europea
Fermo restando quanto sopra, se la merce viene spedita nell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza fornire alcuna giustificazione. Come indicato sopra, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutte le etichette ed essere nella confezione originale. Inoltre, sarà necessaria la ricevuta o una prova d’acquisto.
Rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, riceverai automaticamente il rimborso tramite il metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Potrebbe essere necessario del tempo affinché la banca o la società della carta di credito elaborino e registrino il rimborso. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso, contattaci all’indirizzo info@mokaelite.com.
Eccezioni
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:
• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, se aperti dopo la consegna.
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[ENGLISH]
✅ Acceptance of the conditions
By placing the order, the customer declares to have read and fully accepted this return and refund policy.
Our 14 day returns policy means that after you receive an item you have 14 days to request a return.
To be eligible for return, the item must be in the same condition in which you received it, must not have been opened or used, must have all tags and must be contained in the original packaging. Additionally, you will need your receipt or proof of purchase.
To initiate a return, contact us at: info@mokaelite.com.
If the return is accepted, we will send you an email containing the address of the warehouse to which to send the package (in the case of returns within 14 days, shipping is paid by the customer).
Items sent without a previous return request WILL NOT be accepted.
We are not responsible for delays caused by carriers or customs. A shipment is considered lost only after 30 days of confirmed non-delivery.
The REFUND will be issued ONLY after the return has been received. The REFUND will be issued only if the shipment has been lost or returned to the sender. If you have any questions about returns, please contact us at any time at:
Damage and problems
Inspect your order upon receipt and contact us immediately if there are any defects or damage, or if you have received the wrong item. This way, we will be able to evaluate the problem and make sure to resolve it.
Exceptions/non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, such as perishable goods (for example, food, flowers or plants), customized products (for example, special orders or personalized items), and personal care products (for example, beauty products). Additionally, we do not accept returns of hazardous materials, flammable liquids or gases. If you have any questions or concerns about a specific item, please do not hesitate to contact us. Unfortunately we cannot accept returns of promotional items or gift vouchers.
Substitutions
The quickest way to ensure you get what you want is to return the item you received and, once the return has been accepted, purchase the new item separately.
14 day reflection period
For the European Union Notwithstanding the foregoing, if the goods are shipped to the European Union, you have the right to cancel or return the order within 14 days for any reason and without having to provide any justification. As above, the item must be in the same condition you received it, must not have been worn or used, must have all tags and must be in the original packaging. Additionally, you will need your receipt or proof of purchase.
Refund
As soon as we have received and inspected your return, we will notify you to let you know whether the refund has been approved or not. If approved, you will automatically receive a refund via your original payment method within 10 working days. It may take some time for your bank or credit card company to process and post your refund. Once more than 15 working days have passed since the return has been approved, contact us at info@mokaelite.com
Exceptions
Pursuant to art. 59 of the Consumer Code, the right of withdrawal is excluded for:
• goods made to measure or clearly personalized;
• sealed goods that are not suitable for return for reasons of hygiene or health protection, if opened after delivery.
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